Rückgabe & Retour

Bei Avalora24 ist Rückgabe einfach, schnell und kundenfreundlich. Unser Ziel ist ein sorgenfreier Einkauf mit klaren Abläufen und transparenter Kommunikation.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendelabel und geben das Paket bequem ab. Die Erstattung erfolgt rasch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der dokumentierten Zustellung an Ihre Lieferadresse.

Innerhalb dieser Zeit können Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie die untenstehenden Ausnahmen.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die zurückgehen.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Drucken Sie das Label bitte in gut lesbarer Qualität aus.
3. Label aufkleben: Verpacken Sie die Ware sicher in einem geeigneten Karton. Kleben Sie das Label außen gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Heben Sie die Einlieferungsquittung bis zur Erstattung auf.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Es entstehen keine Versandkosten oder Gebühren für die Retour.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen alle Kosten der Rücksendung. Das erleichtert Ihre Entscheidung und schafft Planbarkeit.

Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. Sie drucken es aus und geben das Paket unkompliziert ab.

Für Sie entsteht dabei kein finanzielles Risiko. Bei Fragen zum Label unterstützen wir schnell und zuverlässig.

Erstattung

Nach Wareneingang erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-4 Werktagen. Wir prüfen den Zustand, bestätigen den Eingang und veranlassen die Gutschrift.

Die Erstattung erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf Ihre Karte.

Bei Klarna erfolgt die Gutschrift auf Ihr Klarna-Konto. Bei Vorkasse überweisen wir auf Ihr Bankkonto.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Buchung noch wenige Tage dauern. Die Einzahlungsdauer liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Zustand der Ware

Artikel sollten unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein.

Die Originalverpackung hilft bei Transport und Wiederverkauf. Sie ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeiden Sie deutliche Abnutzung, Flecken oder Gerüche.

Bitte verpacken Sie zerbrechliche Produkte stoßsicher. Nutzen Sie Füllmaterial, um Transportschäden zu vermeiden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dies dient der Produktsicherheit und dem Gesundheitsschutz.

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder verwendet wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren mit kurzer Haltbarkeit.

Bei Unsicherheit hilft unser Service-Team vorab gerne weiter. Nennen Sie einfach Produktname und Bestellnummer.

Teilrücksendungen und Umtausch

Sie können auch einzelne Positionen einer Bestellung zurücksenden. Der Prozess ist identisch und ebenso kostenlos.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht automatisiert möglich. Bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte neu.

Die Rückerstattung erfolgt separat gemäß den oben genannten Fristen. So bleiben Verfügbarkeit und Größenwahl transparent.

Verpackungs- und Versandhinweise

Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit den Originalkarton. Alternativ eignet sich jeder stabile Versandkarton.

Entfernen oder überkleben Sie alte Versandlabels. Das vermeidet Verzögerungen bei der Zustellung.

Bitte legen Sie eine kurze Notiz mit Bestellnummer ins Paket. Das beschleunigt die Zuordnung und Rückerstattung.

Rücksendeadresse

HEMY GmbH
Maria-Sibylla-Merian-Straße 64
55122 Mainz

Diese Adresse ist für alle Retouren gültig. Nutzen Sie stets das vorfrankierte Label, um den kostenfreien Versand sicherzustellen.

Bearbeitungsstatus und Nachverfolgung

Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bis zur Erstattung auf. Die Sendungsnummer ermöglicht die Nachverfolgung des Pakets.

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Danach folgt die Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen.

Häufige Fragen

Wann beginnt die 30-Tage-Frist? Mit der dokumentierten Zustellung an Sie. Bei Teillieferungen gilt das Datum des jeweiligen Warenerhalts.

Muss ich den Grund angeben? Nein, eine Angabe ist nicht erforderlich. Wir freuen uns dennoch über Feedback zur Verbesserung.

Was, wenn das Label unleserlich ist? Fordern Sie einfach ein neues Label per E-Mail an. Wir senden es umgehend zu.

Was passiert bei beschädigter Ware? Melden Sie sich bitte vorab mit Fotos. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

Wichtige Hinweise zur Rechtssituation

Diese Seite beschreibt unseren kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte, die Ihnen ohnehin zustehen.

Für rechtliche Details gilt die separate Widerrufsbelehrung. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Kontakt

Unser Service-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten E-Mails werktags schnell und verbindlich.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 6131651330

Nennen Sie bitte immer Ihre Bestellnummer. So können wir Ihre Anfrage zügig zuordnen.

Kurz zusammengefasst

14 Tage Rückgabefrist ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung.

Rücksendung kostenlos mit vorfrankiertem Label per E-Mail. Kein Risiko und kein Aufwand mit Portokosten.

Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Gutschrift erfolgt auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel.

So wird Rückgabe bei Avalora24 unkompliziert, transparent und fair. Wir stehen hinter unseren Produkten und unserem Service.